Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
- Uprawnienie do odstąpienia od umowy
- Klientowi, będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22 Kodeksu Cywilnego, przysługuje – na podstawie przepisów prawa – prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie 14 dni i wysyłając je na adres OTIEN podany w niniejszym Regulaminie.
- Termin 14-dniowy liczy się od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru.
- W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony towaru należy zwrócić na poniższy adres: OTIEN, ul. Browarna 42/9, 33-300 Nowy Sącz.
- Reklamacje dotyczące Towarów
- OTIEN jako sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem w rozumieniu art. 22 Kodeksu Cywilnego, za niezgodność z Umową sprzedaży Towaru zakupionego przez tego konsumenta, w zakresie określonym Ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
- Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta gwarantowanych prawnie, lub na podstawie niniejszego Regulaminu, należy kierować na adres info@otien.com. OTIEN zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni, a gdyby to nie było możliwe, do poinformowania w tym okresie Klienta, kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona.
- Towary oferowane w sklepie internetowym OTIEN.com są fabrycznie nowe i podlegają prawu rękojmi przez okres 24 miesięcy od daty doręczenia produktu.
- Prawu rękojmi podlegają wszystkie ukryte wady fizyczne produktu.
- Rękojmi nie podlegają wszelkie uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku nieodpowiedniego użytkowania, narażania produktu na niekorzystne warunki otoczenia (kontakt z wodą, chemią gospodarczą, tarcie produktu o szorstkie powierzchnie itp.) jak również uszkodzenia powstałe w wyniku naturalnego zmęczenia materiału w czasie jego użytkowania.
- Rękojmi nie podlegają produkty przecenione.
- Rękojmia firmy OTIEN w przypadku zegarków nie obejmuje:
- mechanicznych uszkodzeń koperty;
- uszkodzeń mechanicznych/termicznych/chemicznych;
- pęknięć szkiełek;
- pasków, bransolet, teleskopów;
- ścierania się powłok galwanicznych;
- wniknięcia wody/pary/kurzu do środka w przypadku zegarków, które nie są oznaczone jako wodoszczelne;
- baterii: większość zegarków kwarcowych posiada zamontowaną baterię – lecz nie jest ona częścią oferty i jej stan naładowania nie podlega roszczeniom oraz reklamacji.
- Opakowanie i koszty wysyłki
- Reklamowany/zwracany przez Klienta Towar powinien zostać opakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu.
- Koszt opakowania i odesłania towaru w przypadku uznania reklamacji ponosi Sprzedawca.
- Koszt opakowania i odesłania towaru w przypadku zwrotu w ciągu 14 dni od dnia, w którym nastąpiło dostarczenie Towaru, ponosi Klient.
- Procedura zwrotu lub reklamacji
- Przeczytaj regulamin sklepu a szczególnie punkty dotyczące zwrotów i reklamacji.
- Pobierz a następnie wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu lub reklamacji.
- Przygotuj zwracany lub reklamowany produkt. Zabezpiecz go odpowiednio, dołącz fakturę oraz wypełniony formularz zwrotu lub reklamacji.
- Nadaj przesyłkę na adres OTIEN, ul. Browarna 42/9, 33-300 Nowy Sącz, Polska.
- Wyślij wiadomość na adres e-mail info@otien.com z informacją o nadaniu przesyłki w związku ze zwrotem lub reklamacją produktu.
- Uwaga: nie odbieramy przesyłek pobraniowych.